Un indicateur de vulnérabilité e-administrative : mesurer les besoins d’accompagnement aux démarches e-administratives sur les territoires »

via un mel de Benoit Vallauri

Depuis 2019, le labAccès expérimente sur le territoire du pays Brocéliande (35) une démarche de « portrait territorialisé de la relation e-administrative ». Il s’agit de mieux appréhender la manière dont les territoires peuvent contribuer aux pratiques e-administratives des habitants, dans une perspective de facilitation de leurs conditions d’accès aux droits et/ou des rapports à l’e-administration.

Ce portrait se centre sur les difficultés liées à la dématérialisation, en lien avec les capacités des habitants et les ressources du territoire, avec l’objectif de donner une idée du poids, c’est à dire des effectifs, des populations ayant potentiellement besoin d’un accompagnement dans leurs démarches e-administratives. L’objectif étant de constituer une ressource pour les territoires, aussi bien au niveau communal qu’intercommunal, dans la perspective d’une gestion partagée au niveau territorial de la réponse à offrir aux habitants, selon leurs besoins et les exigences numériques auxquelles ils sont confrontés. Nous souhaitons particulièrement tenter de démontrer que le processus même du Portrait permet la coopération des différentes parties prenantes à la bonne échelle, et donc potentiellement des bonnes actions à la bonne échelle.

Dans ce cadre nous entendons rassembler et produire des données objectivées permettant de caractériser le territoire et ses composantes en termes de vulnérabilité numérique liée aux démarches administratives en ligne. Les travaux ont conduit à la production d’une méthode et d’un outil, l’indicateur de vulnérabilité e-administrative, qui comprend quatre dimensions :

 1) l’accès aux équipements et au réseaux

 2) la fragilité socio-numérique

 3) l’exposition des habitants aux exigences e-administratives

 4) l’accès à l’offre d’aide et d’accompagnement e-administratif

La démarche et les différentes variables retenues pour la production de l’indicateur sont présentés dans la note méthodologique du portrait de la relation e-administrative, disponible sur le site du LabAcces : http://www.labacces.fr/?Rapport

Nous présenterons le 9 novembre après midi l’indicateur de vulnérabilité e-administrative, et les premiers résultats du portrait territorialisé de la relation e-administrative sur le territoire de l’expérimentation : le pays de Brocéliande.

Inscription par retour de mail auprès de lea.lecollinet@bretagne.bzh

En espérant vous y retrouver.

Bien coopérativement,